Politique d’expédition et de retours

1. Expédition des commandes

Nous préparons et expédions les commandes de parfums dans les meilleurs délais après validation du paiement.

Les commandes sont généralement traitées sous [3 à 7 jours ouvrés]. Les commandes passées un samedi, un dimanche ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Sauf accord différent avec le client, les biens commandés à distance doivent être livrés au plus tard dans un délai de 15 jours à compter de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Ils dépendent notamment de la destination, du poids, du volume du colis et du mode d’expédition choisi.

2. Restrictions propres aux parfums

Certains parfums contiennent de l’alcool et peuvent, selon leur composition et le mode de transport, être considérés comme des marchandises dangereuses ou des liquides inflammables. Des restrictions d’expédition peuvent donc s’appliquer à certaines destinations, notamment pour le transport aérien ou international. POST Luxembourg classe notamment les parfums parmi les liquides inflammables dans le cadre des marchandises dangereuses admises en avion, et DHL précise que les parfums peuvent relever des règles applicables aux dangerous goods.

En conséquence, nous nous réservons le droit :

• de refuser certaines commandes vers des destinations où l’expédition de parfums n’est pas autorisée ou est fortement restreinte ;
• de demander un délai supplémentaire de traitement en cas d’exigences logistiques particulières ;
• d’annuler une commande et de procéder à son remboursement si l’expédition du produit commandé s’avère impossible par le transporteur.

Les pays actuellement desservis sont : [touts les pays de la zone euro].

3. Suivi et livraison

Lorsque le mode d’expédition choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué au client après l’envoi.

Le client est tenu de vérifier l’état du colis au moment de la livraison. En cas de colis visiblement endommagé, incomplet ou manifestement altéré, il est recommandé de signaler le problème au transporteur et de nous contacter dans les plus brefs délais à l’adresse suivante : contact@shafia.lu.

4. Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables au Luxembourg en matière de vente à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision et sans pénalité.

Pour exercer ce droit, le client doit nous notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : contact@shafia.lu ou Shafia, 26 Bastnicherstrooss, 9638 Pommerlach Wanseler.
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation prévu à cet effet. Un modèle officiel de formulaire de rétractation est publié par Guichet.lu.

5. Exceptions au droit de rétractation pour les parfums

Pour des raisons tenant à la nature des produits vendus, le droit de rétractation ne pourra pas être exercé pour :

• les produits descellés, ouverts, utilisés ou testés après livraison, lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente dans des conditions normales de sécurité, d’hygiène ou d’intégrité commerciale ;
• les produits personnalisés ou préparés selon les spécifications du client ;
• tout autre produit relevant d’une exception légale au droit de rétractation.

Pour une boutique de parfums, cela signifie notamment que tout parfum dont le film de protection a été retiré, dont le flacon a été ouvert, ou dont le contenu a été utilisé peut être refusé au retour si le produit ne peut plus être revendu comme neuf.

6. Conditions de retour

En cas de rétractation valable, le client doit renvoyer le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Le produit doit être retourné :

• dans son état d’origine ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• avec son emballage d’origine, lorsque celui-ci est encore disponible ;
• sans détérioration anormale autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Ne seront pas acceptés :

• les parfums ouverts ou utilisés au-delà d’une simple vérification raisonnable ;
• les articles incomplets ;
• les articles endommagés du fait du client ;
• les produits dont l’emballage de sécurité ou de protection a été retiré lorsque cela compromet leur remise en vente.

7. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou défaut de conformité du produit, les frais directs de retour restent à la charge du client. En droit européen, le consommateur supporte normalement les frais de renvoi pendant le délai de rétractation, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge.

Les frais de retour sont donc : à la charge du client

8. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons toutes les sommes versées par le client, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le surcoût correspondant n’a pas à être remboursé. Cette règle découle du cadre européen applicable au droit de rétractation.

9. Produit défectueux, erreur de préparation ou non-conformité

Si le client reçoit un parfum endommagé, non conforme, erroné ou affecté d’un défaut, il doit nous contacter dès que possible à l’adresse contact@shafia.lu en indiquant son numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et du colis.

Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie au Luxembourg d’une garantie légale de conformité de 2 ans pour les biens vendus par un professionnel.

En cas de défaut de conformité avéré, une solution appropriée sera proposée conformément au droit applicable, pouvant inclure selon le cas :

• le remplacement du produit ;
• le remboursement ;
• ou toute autre mesure légalement requise.